FAQ
FAQ
L’abonnement
C’est quoi l’abonnement Parfumora?
L’Abonnement Parfumora est un service mensuel qui vous permet de découvrir et de choisir un nouveau parfum chaque mois parmi une sélection de grandes maisons de parfum. Vous recevez chaque mois votre parfum sélectionné dans notre mini flacon atomiseur Parfumora. C’est une expérience passionnante qui vous permet d’essayer de nombreux parfums sans avoir à vous engager à l’achat d’un flacon complet.
Puis je choisir n’importe quel parfums?
Absolument ! L’Abonnement Parfumora vous donne accès à une impressionnante bibliothèque de parfums, comprenant plus de 150 options qui seront complétées et mises à jour en fonction des tendances et nouveautés. Vous êtes libre de choisir le parfum qui vous intrigue le plus chaque mois, vous offrant une expérience sensorielle unique à chaque livraison.
Y a-t-il des frais cachés ou coût supplémentaires?
Non, l’Abonnement Parfumora est transparent quant à ses coûts. Vous payez un tarif mensuel fixe qui comprend la sélection de parfums, les échantillons, et les frais de livraison. Il n’y a pas de frais cachés, et vous saurez toujours à l’avance combien vous paierez chaque mois.
Les parfums sont-ils authentiques?
Oui, tous nos parfums sont parfaitement authentiques. Nous accordons une importance primordiale à la qualité et à l’authenticité de nos produits. Voici quelques détails qui confirment cette authenticité:
Nous obtenons nos parfums exclusivement auprès de vendeurs et de grossistes officiels, ce qui garantit que nos produits sont 100 % authentiques. Nous travaillons avec des sources de confiance pour vous offrir des parfums de qualité supérieure.
De plus, pour maintenir la pureté et l’intégrité de nos parfums, nous les conservons dans un environnement à température constante, à l’abri de l’humidité et loin de la lumière. Ces conditions de stockage idéales garantissent que chaque parfum que nous envoyons conserve ses caractéristiques olfactives originales.
Quelle quantité de parfum contient un atomiseur Parfumora?
Nos atomiseurs ont une contenance de 8 ml soit l’équivalent d’environ 120 pulvérisations. Avec un atomiseur de 8 ml, vous pouvez donc vous parfumer à hauteur de 4 pulvérisations par jour pendant un mois.
Est-il possible de souscrire a des atomiseurs de plus grande taille?
Actuellement, nous proposons uniquement des atomiseurs de 8 ml pour nos abonnements mensuels. Cependant, nous pouvons envisager d’ajouter d’autres options de taille à l’avenir en fonction des besoins et des demandes de nos clients.
Que se passe-t-il si j’oublie d’ajouter un parfum dans mon calendrier?
Pas d’inquiétude! Chez Parfumora, nous comprenons que parfois, l’oubli peut survenir. C’est pourquoi nous avons prévu une solution. Chaque mois, nous sélectionnons deux parfums du mois : un pour les hommes et un pour les femmes. Nous vous enverrons le parfum du mois correspondant à votre profil pour que vous puissiez quand même profiter d’une nouvelle fragrance exceptionnelle. Ces Parfums du mois feront l’objet chaque fois d’un article sur notre blog pour découvrir d’avantage leur univers olfactif.
Puis-je mettre mon abonnement en pause si nécessaire?
Oui, vous avez la possibilité de mettre votre abonnement en pause deux fois par an, ce qui vous offre une flexibilité appréciable sans devoir résilier complètement votre souscription. Si vous avez besoin de suspendre votre abonnement pour un mois donné, il vous suffit de vous connecter à votre compte Parfumora, d’accéder à la section « Mon Compte » puis de cliquer sur l’option « Mettre en pause l’abonnement » pour le mois en cours. Vous ne serez alors pas débité ce mois-là, et vous ne recevrez pas de parfum pendant cette période. Cette fonctionnalité a été conçue pour vous permettre de gérer votre abonnement en fonction de vos besoins et de vos préférences, de manière simple et pratique.
Comment puis-je résilier mon abonnement à Parfumora?
Vous pouvez soit mettre en pause votre abonnement soit le résilier très simplement. Pour résilier votre abonnement Parfumora, il vous suffit d’aller dans la rubrique « Mon Compte » puis « Abonnement » et cliquer sur le bouton résilier votre abonnement. Vous ne serez alors plus débiter de votre prochaine mensualité.
Comment puis-je réactiver mon abonnement après l’avoir résilié?
Réactiver votre abonnement à Parfumora est un processus simple. Voici comment faire:
– Connectez-vous à votre compte Parfumora en utilisant vos identifiants.
– Une fois connecté, accédez à la section « Mon Compte » sur notre site web.
– Recherchez l’option « Reprendre l’abonnement » ou un bouton similaire associé à la réactivation de l’abonnement.
– Cliquez sur cette option, suivez les étapes indiquées, et vous serez en mesure de réactiver votre abonnement en quelques instants.
Livraisons et Retours
Dans la rubrique « Mon Compte » vous pouvez voir, chaque mois, quand votre parfum vous sera envoyé.
Nous avons mis en place un calendrier de livraison pour garantir que vous receviez votre parfum sélectionné dans les délais les plus rapides et les plus fiables. Voici comment fonctionne notre système :
Souscription initiale entre le 12 et le 27 du mois : Si vous vous abonnez initialement entre le 12 et le 27 du mois, votre parfum sélectionné sera expédié chaque mois le 5 du mois suivant. Par exemple, si vous vous abonnez initialement le 15 juin, votre premier parfum vous sera expédié le 5 juillet, votre second parfum le 5 août etc. Il est important de noter que vous devrez chaque mois finaliser votre choix de parfum avant le 27 du mois à 23h59 pour que nous puissions préparer votre commande et l’expédier le 5 du mois suivant.
Souscription initiale entre le 28 du mois en cours et le 11 du mois suivant : Si vous vous abonnez initialement entre le 28 du mois en cours et le 11 du mois suivant, votre parfum sélectionné sera expédié le 20 de ce mois suivant. Par exemple, si vous vous abonnez initialement le 29 juin, votre parfum sera expédié le 20 juillet, si vous vous abonnez initialement le 2 juillet, votre parfum sera expédié le 20 juillet. Il est important de noter que vous devrez chaque mois finaliser votre choix de parfum avant le 11 du mois à 23h59 pour que nous puissions préparer votre commande et l’expédier le 20 du mois.
Nous comprenons que parfois, les colis peuvent être endommagés pendant le transport postal. Si vous recevez un colis endommagé, nous vous encourageons à prendre des photos du colis et des dommages visibles. Contactez ensuite notre service clientèle avec ces informations, et nous ferons de notre mieux pour résoudre rapidement le problème. Nous voulons que votre expérience avec Parfumora soit aussi positive que possible, et nous nous efforçons de garantir que vous recevez vos produits en parfait état.
Nous comprenons que le service postal peut parfois être défaillant et que les colis peuvent être retardés ou perdus en transit. Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les 20 jours suivant la date d’envoi, veuillez nous contacter. Nous avons confiance en nos clients et nous envisagerons s’il y’a lieu de rembourser votre mensualité. Nous sommes là pour vous offrir une expérience parfums sans tracas.
Nous comprenons que les préférences en matière de parfum sont personnelles, et il peut arriver que le parfum que vous avez reçu ne corresponde pas totalement à vos attentes. Cependant, nous ne pouvons pas accepter les retours de parfums pour des raisons de sécurité et d’hygiène. Cela garantit que tous nos clients reçoivent des produits non altérés.
Si votre parfum sélectionné ne répond pas à vos attentes, nous vous encourageons à continuer votre expérience avec nous car vous aurez de nombreuses occasions de découvrir des fragrances qui correspondent mieux à vos goûts personnels.